制造廠家售后服務(wù)承諾書
一、 售后服務(wù)承諾
售后服務(wù)按國家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行；在我單位承諾的質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)計(jì)劃為：設(shè)備到貨后，安裝地點(diǎn)為采購人指定地點(diǎn)，將派專業(yè)工程師到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試，同時(shí)提供3人的設(shè)備使用和維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)人員達(dá)到熟練掌握、靈活應(yīng)用的程度 ；按所需更換的零配件等材料成本收取基本費(fèi)用。主要零配件價(jià)格按采購成本計(jì)，不計(jì)其他費(fèi)用。我公司售后維修技術(shù)服務(wù)部儲(chǔ)備有各類設(shè)備所需的充足的零件和易損件，保證該系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
二、 應(yīng)急維修措施
針對(duì)貴單位使用頻率高、工作量大的特點(diǎn)，為保證貴單位設(shè)備安全、高效的運(yùn)行，迅速解決運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。我們承諾對(duì)貴單位服務(wù)接到報(bào)障電話承諾在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 72小時(shí)內(nèi)解決問題；如果需要更換配件的，更換的配件跟被更換的品牌、類型相一致，或者是同類同檔次的替代品，如用替代品則征得用戶方管理人員同意。
三、 培訓(xùn)事項(xiàng)
工程完工后，將會(huì)由我公司對(duì)貴院的技術(shù)人員、維修人員及操作人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，人數(shù)在3人以上，時(shí)間不少于3個(gè)工作日。培訓(xùn)包括設(shè)備操作培訓(xùn)及設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)安裝現(xiàn)場(chǎng)。
四、 設(shè)備供應(yīng)
我公司承諾對(duì)各種型號(hào)的設(shè)備提供足夠的備件、附件和易損件，保證是原廠正品，以滿足設(shè)備正常運(yùn)行的需要。
五、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)
網(wǎng)點(diǎn)一：西安市長樂路17號(hào)第四軍醫(yī)大學(xué)學(xué)校
網(wǎng)點(diǎn)二：陜西省西安市新城區(qū)華清東路4號(hào)西一排1號(hào)
網(wǎng)點(diǎn)三：西安市丈八五路10號(hào)現(xiàn)代企業(yè)東區(qū)
售后服務(wù)工程師：李瑤杰 13152392548
全國售后服務(wù)熱線：029-88250086 400-6029-585
技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃
設(shè)備安裝完成后，將會(huì)由我公司對(duì)貴單位的技術(shù)人員、維修人員及操作人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，人數(shù)在3人以上，時(shí)間不少于3個(gè)工作日。培訓(xùn)包括設(shè)備操作培訓(xùn)及設(shè)備維護(hù)培訓(xùn),具體方案如下表:
培訓(xùn)承諾:在以上培訓(xùn)時(shí)間內(nèi),工作人員如沒有完全領(lǐng)會(huì),可以相應(yīng)延長培訓(xùn)課時(shí)。